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영국 런던 기반 전자상거래 마케팅 플랫폼 옴니센드가 실시한 설문조사 결과에 따르면, 소비자들은 인공지능(AI)이 쇼핑 과정에서 개인 맞춤 상품 제안과 빠른 진행을 도와주는 역할에 대해 긍정적으로 평가하지만, 전권을 AI에게 의존하는 것에는 회의적입니다. 응답자들은 AI가 도움을 주는 도구(tool)로서의 역할에는 감사함을 느끼면서도, 신뢰성과 데이터 프라이버시, 과도한 표적광고 및 업셀링에 대해 우려를 표하고 있습니다. 따라서 소매유통기업들은 AI가 고객의 쇼핑 경험을 보조하는 데 초점을 맞추되, 소비자의 의사결정을 대행하지 않도록 신중하게 활용해야 한다는 결론에 이르렀습니다.

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@인공지능 쇼핑 어시스트—도움은 주되, 전권 위임은 NO! 소비자 신뢰와 프라이버시를 중심으로@

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1. 소비자들이 AI의 맞춤 상품 제안 기능에 대해 긍정적으로 평가하는 이유는 무엇이며, 이 기능이 쇼핑 경험에 어떤 변화를 가져올 수 있을까요?

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- AI가 제공하는 개인화된 추천이 고객 편의성과 구매 결정에 미치는 긍정적 영향을 분석해 보세요.

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2. 응답자들이 AI에 전권 의존하는 것에 대해 회의적인 이유는 무엇인지, 특히 데이터 프라이버시와 과도한 표적광고 문제를 중심으로 논의해 보세요.

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- 개인정보 보호와 관련된 소비자의 우려 및 이로 인한 소비 패턴 변화를 평가해 보세요.

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3. AI가 쇼핑 과정에서 단순 보조 도구로서 역할을 수행할 때 기대할 수 있는 고객 서비스 개선 효과는 무엇일까요?

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- AI의 어시스트 기능이 고객 서비스의 질 향상과 관련해 가져올 수 있는 장점을 구체적으로 살펴보세요.

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4. 소매유통기업들이 AI 도입 시 투명성을 확보하기 위해 고려해야 할 사항과 그 효과는 무엇인지 탐구해 보세요.

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- 소비자가 AI의 의사결정 과정을 신뢰할 수 있도록 하는 방안과, 이를 통한 고객 만족도 향상 방법을 논의해 보세요.

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5. 향후 AI 기반 쇼핑 도구가 발전하면서 발생할 수 있는 사회적·윤리적 문제와 이를 해결하기 위한 정책적 대응 방안은 무엇일까요?

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- AI의 역할 확대에 따른 소비자 보호, 데이터 처리, 업셀링 등 부정적 요소에 대해 적절한 대응 전략을 모색해 보세요.

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